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“丰趣海淘”疑似霸王条款 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年11月08日 13:50:31

(网经社讯)2018年11月5日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称疑似霸王条款,售后困难。

丰趣.jpg

以下为用户向2018白菜大全注册送彩金发来的投诉信息:

邓先生于2018年10月23日在“丰趣海淘”下订单购买 “澳大利亚Maxigenes 美可卓脱脂高钙奶粉1000g*2”的商品,订单号为3201810232100121554。

邓先生在“丰趣海淘”下订单购买 “澳大利亚Maxigenes 美可卓脱脂高钙奶粉1000g*2”的商品,在付款成功等待发货期间于2018年10月26日被丰趣海淘以“某些原因”私自取消订单。经查询发现该商品仍在正常销售,于是找客服进行投诉。客服解释为该商品下单所在仓库无货所以取消订单,别的仓库有货所以正常销售。经协商,客服要求我按正常销售价格重新购买,收货后给予退换差价。我在收货后找客服退差价,客服宣称按该公司规定,差价=重新购买价格-上次实付金额-积分抵扣,因此我要比第一次购买时多支付积分抵扣部分的37.6元。 第一次购买:商品价格188元=实付金额150.4+积分3760(抵扣37.6元) 第二次购买:按丰趣的内部规定是,商品价格255元-第一次购买的实付金额150.4元-积分抵扣37.6元=补差价67元。 那么我重新购买的实付金额是255-67=188元,而我第一次购买实付金额是150.4元,比第一次购买多付37.6元。我要求积分部分仍用积分抵扣,商家不同意,说他们的补差价流程就是这么算的。

接到该用户投诉后,2018白菜大全注册送彩金第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:目前投诉人进线客服系统,因在补差逻辑上未能接受,客户表示愿意扣除40元费用进行退货退款,考虑到其情况比较特殊,特别申请并同意了其退货退款扣除40运费的要求,已为其申请退货。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。(文/栗子)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。
另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,2018白菜大全注册送彩金也欢迎全国用户在线投诉爆料。

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