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“寺库网” 申请售后 商家拒绝退换货 回复:已处理
发布时间:2018年11月15日 14:51:08

(网经社讯)2018年11月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库网”的投诉,称申请售后,商家拒绝退换货。

寺库.png

以下为用户向2018白菜大全注册送彩金发来的投诉信息:

朱先生于2018年11月2日在“寺库APP”上订购了一件女士红色加拿大鹅品牌的羽绒服,订单号为6070912931006。

朱先生在“寺库APP”上订购了一件女士红色加拿大鹅品牌的羽绒服,订单金额为9538元,用优惠券和积分抵扣后,实际支付7974.38元。并于2018年11月11日收到货,尺码不合适,小了。随即我联系了寺库客服,要求换个大一号的,但被告知不能换货,如果质量问题可以申请退货,但需要自行缴纳高达2642.03元的关税。

接到该用户投诉后,2018白菜大全注册送彩金第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:此单已经受理退货,用户重新下单换大号的。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、注册即送39,无需申请并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】寺库售后退换货
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿
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