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“中行聪明购”商品久未送达 物流显示不一致 回复:已处理
发布时间:2018年11月15日 14:51:56

(网经社讯)2018年11月12日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称商品久未送达,物流显示不一致。

聪明购.jpg

以下为用户向2018白菜大全注册送彩金发来的投诉信息:

丁先生于2018年11月06日 20:17:21 在“聪明购”平台购买苹果airpods耳机,订单号为20181106026504882610。

丁先生在“聪明购”平台购买苹果airpods耳机,订单实付金额898.20元。根据发货方在网页内的温馨提示,发货方合作的快递:顺丰、菜鸟、邮政,然而承运的快递公司为京东,物流公司不一致。网页内显示“72小时内发货,7日内送达。”。根据物流显示,2018年11月8日京东已收此货,因京东的失误,快递寄至河北石家庄(发件和收件均在浙江省内),根据京东客服的回复,快件预计在11月13日可以到达。然而11月12日登录聪明购查询时,订单已变为“订单签收”,网页内提供的物流详情为未发货,此时查询京东,快件仍然在运转中,订单状态不一致。导致网购物品在经历5天(8日-12日)后仍未收到。

接到该用户投诉后,2018白菜大全注册送彩金第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:商户绿森数码已联系客户,客户已收到商品

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

股票名称/代码
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  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
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