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“海带宝”申请售后 退货不予受理 回复:已处理
发布时间:2018年12月06日 14:22:07

(网经社讯)2018年12月3日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称申请售后,退货不予受理。

海带宝.jpg

以下为用户向2018白菜大全注册送彩金发来的投诉信息:

肖女士的包裹于12月2日在“海带宝”网站入库,订单号为XJ201812022066225。

肖女士的包裹在“海带宝”网站入库,这个包裹我已经提前告诉海带宝需要退货,但是由于发货网站的货物是用了两段快递来承运,第一个快递公司为DHL,第二个快递公司为USPS,因此产生了两个快递单号,我预报时并不知情,因此在海带宝网站预报要退货的是发货网站给我的第一家快递公司DHL的快递单号,而USPS为第二段承运方,因此海带宝将这个USPS送来的包裹入库要发货回国内,我多次联系海带宝客服要求更改单号并做退货,海带宝网站以快递单号错误为由拒绝,并告诉我海带宝官网上有条款规定”预报退货单号错误的货物无法退货“,这是海带宝网站单方的格式条款,没有预先对客户有任何提示、说明。

接到该用户投诉后,2018白菜大全注册送彩金第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:肖女士预报退货的单号为9374869903503293916400,但我司扫描入库并未收到9374869903503293916400这个单号。据肖女士反馈:9361289936400421212475和9374869903503293916400实际为同一包裹,是美国的那边的DHL转了USPS更换了海外快递单号的导致肖女士预报退货的单号不正确(并非我司的原因造成的包裹无法退货),所以我司入库的实际单号为9361289936400421212475 。目前客户未预报退货的包裹入库后我司是直接发往国内的,肖女士我司已安排发往国内,故不支持退货。 针对以上情况,暂无法受理肖女士提出的需求。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

【关键词】海带宝售后退货
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